一、消费充值

　　1、IOS充值未到帐

　　需记录以下信息：

　　服务器：

　　ID(数字ID，点击左下角设置—即可查看9位数字ID)：

　　充值金额：

　　充值时间：

　　订单号：

　　订单截图：

　　详细描述：

　　以上信息可通过论坛http://zgmh.netease.com/viewthread.php?tid=41790提交

　　或发送到主公莫慌客服邮箱：zgmh@service.netease.com

　　1-3个工作日处理

　　2、安卓充值未到帐

　　可先查询通行证帐号网易宝交易情况，如果关闭可建议查看网易宝余额，在游戏里再去充值即可。

　　需提供的信息如下：

　　游戏ID：

　　服务器：

　　充值金额：

　　充值时间：

　　支付方式：

　　交易订单号：

　　以上信息可通过论坛http://zgmh.netease.com/viewthread.php?tid=41790提交

　　或发送到主公莫慌客服邮箱：zgmh@service.netease.com

　　1-3个工作日处理

　　3、APP商城查看订单记录教程

　　http://zgmh.netease.com/viewthread.php?tid=41790

　　4、购买月卡

　　1)点击商城“充值”界面有“月卡”购买

　　2)月卡的费用计入vip升级中，即购买一张月卡即为VIP2

　　3)月卡价格为30元

　　4)购买后立即获得2800绿钻，同时从当天开始，每天首次登陆时，可领取1000绿钻，持续30天(总计获得32800)

　　5)月卡可多次续期，无购买限制。

　　提示：如当天未登录，则视为放弃领取

　　5、商城中选择了78元首充翻倍，再选择其他档次还能享受优惠吗？

　　目前商城中6、30、78、198、488元五种钻石档位充值，各档位首次充值均可获得元宝翻倍奖励哦。

　　例如：9月10日首次购买78元钻石礼包获得15600绿钻，9月11日首次购买488元，则获得97600绿钻。

　　6、首充后为什么没有获得首充大礼包?

　　在商城中选择任意金额，首次充值成功即可获得首充大礼包，首充大礼包的领取可以点击左下角商城图标，进入后可以看到1绿钻的赵云和其他1绿钻的道具，这就是首充大礼包哦。

　　若充值成功后未获得首充大礼包，请配合提供以下信息，以便为您查证：

　　游戏ID：

　　服务器：

　　充值时间：

　　以上信息可通过论坛http://zgmh.netease.com/viewthread.php?tid=41790提交

　　7、月卡是否算首充?可不可以得首充礼包？

　　充值购买月卡也算首充但不翻倍，充值购买后可以领取到首充大礼包。

　　8、月卡去哪领绿钻？

　　赠送周期内，当天首次登录后会弹窗提示玩家，赠送月卡绿钻。

　　9、通用点数不能购买绿钻？

　　苹果手机因是走苹果支付系统，所以不支持通用点数购买绿钻

　　安卓手机是可以使用通用点数购买绿钻的。

　　二、服务器无法连接

　　1、WIFI/3G/2G下无法连接游戏

　　针对您描述的情况，麻烦您打开测试网络的地址:http://nstool.netease.com，测试后将结果提供给我们。

　　另外请您提供下您的手机型号、手机系统版本(IOS/安卓)、手机内存(ROM)我会尽快为您反馈。

　　2、游戏界面不显示(战斗或其它)

　　您好，请尝试重启手机再登录，同时请检查网络是否正常，建议您在良好的网络环境下进行游戏。

　　如玩家反馈已重启或重装，请记录服务器、ID、手机型号、系统版本、手机内存、问题描述

　　3、闪退

　　您好，闪退可能是您的手机存储空间不足，建议您检查存储空间，同时删除不必要的资料，并保持网络畅通。

　　同时请确定您使用的是最新版本，如果不是最新版本，请卸载了重新下载安装。

　　如仍闪退，请记录服务器、ID、手机型号、系统版本、手机内存、问题描述、闪退地方

　　4、游戏无法登录

　　您好!请您先清理手机闪存，关闭不用的程序，重启手机尝试，同时建议更换不同网络下看是否还会出现此种情况。

　　如还是无法登录 ，需记录玩家服务器、ID、具体无法登录的提示、网络(手机流量/WIFI)等信息。

　　三、下载安装

　　1、为什么我的直接登录了，不能用通行证帐号登录？

　　这种情况一般是通过渠道下载的客户端，只能使用渠道帐号登陆，如小米、华为、百度多酷，需要用对应的渠道

　　号登录才可以。如玩家希望使用通行证帐号，请玩家下载官方版。

　　2、IOS正版、安卓版的数据是否会互通？

　　根据苹果公司的规定，iOS和Android版本之间是独立计算不互通的。若使用同一帐号分别在iOS和Android的设备上登录《主公莫慌》时，数据均不能互通共享。

　　3、APP STORE打不开,无法下载客户端？

　　建议玩家更换网络,在网络良好的环境下进行下载.

　　4、游戏客户端在哪里下载？

　　IOS客户端：通过苹果商店搜索”主公莫慌“下载，亦可登录http://zgmh.163.com/index.html ,在官网首页输入玩家手机号码,直接发送短信给玩家。

　　安卓版客户端：点击此链接下载,亦可登录http://zgmh.163.com/index.html ,在官网首页输入玩家手机号码,直接发送短信给玩家。

　　四、游戏问题

　　1、游戏中可否删除当前角色？

　　游戏目前还没有删除角色的功能，建议大家可更换其他服务器重新选择游玩，相关建议咱们也会结合其他玩家想法进行考虑。

　　2、IOS为什么帐号绑定不了？

　　IOS版本存在兼容性，建议把手机系统升级到最新的。注意：升级系统后您未绑定的帐号的信息将会被删除且无法恢复。

　　或者等待官方下一次的版本更新，具体更新时间请留意官方公告。

　　3、输入名字后无法确定

　　建议在键盘界面查看是否有完成键或者回车键，点击即可确定。

　　4、登录游戏后需要重新创建角色，角色数据丢失？

　　1)没有绑定帐号的玩家，建议首先绑定帐号，避免新服开启后引导至最新服，导致新建角色的错误引导。

　　2)若一个帐号只绑定一个角色，进入游戏后系统要求重新创建角色则退出游戏然后重新登录。

　　3)若已经在同一个区服同一个帐号下创建了多个角色则点击右下角【设置】-【切换帐号】(需要绑定帐号后会显示切换帐号)回到登录页面，选择原先帐号所在区服，点击【帐号登录】届时选择原先的角色名即可正常登录角色。

　　5、大话2返利

　　http://zgmh.netease.com/viewthread.php?tid=41348

　　活动时间：2014年9月10日(公测开服)——2014年10月10日

　　活动对象：使用网易通行证登录的所有服务器(包括App Store版本、官网等官方渠道下载的安卓版本)

　　活动内容：当《主公莫慌》公测开启之后，但凡《大话西游2》(时间版)的玩家使用其网易通行证登录《主公莫慌》官方版本，并成功创建角色后，将免费获得该游戏累计点卡消费(最低累计消费1000点起)价值10%的绿钻返还，最高返还200000绿钻！

　　如某玩家在《大话西游2》中消费累计为2000点，则返还2000绿钻，消费累计10000点，则返还10000绿钻，依次类推。

　　返还规则：

　　1、专属头像、专属道具

　　2、大话2绿钻返还

　　1-2问题需要正版ios及网易官网安卓客户端，并用网易通行证登录游戏，进入主公莫慌后，在游戏屏幕左上角[大话西游2VIP]礼包图标，即可以领取相应奖励。

　　3、大话2珍稀召唤兽(武圣之魂关羽)

　　正版ios及网易官网安卓客户端，并用网易通行证登录游戏，在主公莫慌里主公等级60级以上。回到大话2游戏里找到专属NPC点击领取即可

　　注：需要正版ios及网易官网安卓客户端，如果是账号登陆->创建角色，需要升到10级时才能看到礼包入口

　　如果是创建角色->绑定账号的话，绑定完成后即可看到礼包入口

　　两个角色都能领取到头像和饰品奖励，点卡换绿钻则只能一个角色领取，是先领取角色领取。

　　如何绑定大话2账号？

　　需要正版ios及网易官网安卓客户端，并用网易通行证登录游戏。

　　6、礼包序列号被使用或者过期？

　　激活礼包激活码的时候注意区分大小写，同时“0”和“o”，“l”和“1”也是需要注意区别的，任何形式输

　　错激活码，系统都是提醒过期或者使用过，敬请留意！

　　7、充值未到账故障

　　http://zgmh.netease.com/viewthread.php?tid=41790

　　8、内测返还领取故障

　　http://zgmh.netease.com/viewthread.php?tid=41827

　　9、首充双倍返还故障

　　http://zgmh.netease.com/viewthread.php?tid=42414

　　10、礼包兑换“过期或者已被使用”

　　玩家激活礼包序列号的时候注意区分英文字母大小写，同时“0”和“o”，“l”和“1”也是需要注意区别，不管玩家以哪种形式输错激活码，系统都将提醒过期或者使用过，敬请留意。礼包有可能与其他渠道的礼包以及论坛其他活动送出的礼包会有冲突，即使用了渠道的礼包或者论坛其他活动送出的礼包后有可能无法使用而提醒玩家过期或者使用过。